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क्या होम वारंटी से आपको मानसिक शांति मिलेगी? शायद नहीं।

(आईस्टॉक)

प्राचीन चीन कैबिनेट घुमावदार गिलास
द्वाराएंथोनी जियोर्जियानि तथा केविन ब्रासलर | वाशिंगटन उपभोक्ताओं की चेकबुक अप्रैल 23, 2019 द्वाराएंथोनी जियोर्जियानि तथा केविन ब्रासलर | वाशिंगटन उपभोक्ताओं की चेकबुक अप्रैल 23, 2019

होम वारंटी कंपनियां आपके रेफ्रिजरेटर, फर्नेस, प्लंबिंग और अन्य उपकरणों और प्रणालियों में कुछ गलत होने पर आपको हजारों डॉलर बचाने का वादा करते हुए विज्ञापन चलाती हैं। लेकिन आप हमेशा मन की शांति पर भरोसा नहीं कर सकते ये योजनाएं वादा करती हैं। ये वारंटी हमेशा उनके मूल्य टैग या परेशानी के लायक नहीं होती हैं।

आपकी नवंबर की टू-डू सूची के लिए 9 गृह रखरखाव कार्यएरोराइट

वारंटी कंपनियां उपभोक्ता एजेंसियों और बेटर बिजनेस ब्यूरो (बीबीबी) जैसे समूहों में हजारों शिकायतों और नकारात्मक समीक्षाओं का विषय हैं। उन शिकायतों के अनुसार, कवरेज के लिए 0 से ,000 का भुगतान करने के बाद भी, उपभोक्ता अक्सर पाते हैं कि अनुबंधों को महंगा बहिष्करण से भरा जा सकता है। छह कंपनियों की 14 योजनाओं की हमारी जांच में पाया गया कि प्रदाताओं के पास दावों को अस्वीकार करने या उनके द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि को सीमित करने के कई तरीके हैं। लब्बोलुआब यह है कि यदि आप इन योजनाओं में से एक खरीदते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि आप प्रीमियम और सेवा शुल्क में और बिना मरम्मत के लिए कहीं अधिक भुगतान करेंगे, यदि आपने कवरेज को छोड़ दिया और किसी आइटम की मरम्मत या बदलने के लिए भुगतान करने के लिए भुगतान किया। . (पोस्ट रीडर स्थानीय सेवा प्रदाताओं की चेकबुक की सभी रेटिंग देख सकते हैं, जिसमें प्लंबर, रूफर्स, उपकरण मरम्मत सेवाएं और बहुत कुछ शामिल हैं, 25 मई तक मुफ्त में checkbook.org/washingtonpost/warranties ।)

फीस और फाइन प्रिंट

जब आपको किसी उपकरण या घरेलू प्रणाली में कोई समस्या होती है, तो वारंटी कंपनियां चीजों को ठीक करने के लिए एक पेशेवर को भेजने का वादा करती हैं।

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यदि तकनीशियन इसे ठीक नहीं कर सकता है, तो कंपनी एक प्रतिस्थापन उत्पाद खरीदने का वादा करती है। बहुत अच्छा लगता है, लेकिन बिक्री की पिचें ऐसा प्रतीत कर सकती हैं जैसे कि आप फिर कभी घर की मरम्मत के लिए भुगतान नहीं करेंगे। यह इतना आसान नहीं है।

अपने वायु नलिकाओं को साफ करने पर विचार कर रहे हैं? फिर से विचार करना।

अधिकांश घरों के लिए, वारंटी कंपनियां कंपनी, योजना और जहां आप रहते हैं, के आधार पर कवरेज के पहले वर्ष के लिए 0 से ,000 से अधिक शुल्क लेती हैं। उदाहरण के लिए, शिकागो के एक पते की चेकबुक की जाँच के लिए, अमेरिकन होम शील्ड एक वार्षिक योजना के लिए 0 का शुल्क लेती है जो या तो घर के उपकरणों या सिस्टम, जैसे कि बिजली, हीटिंग और प्लंबिंग उपकरण को कवर करती है। यह दोनों की सुरक्षा के लिए 0 चार्ज करता है। लागत अधिक होगी यदि गृहस्वामी अन्य वस्तुओं, जैसे स्विमिंग पूल, स्पा, या कुएं या सेप्टिक पंप के लिए कवरेज जोड़ता है।

मासिक या वार्षिक प्रीमियम के अलावा, आप हर बार सेवा के लिए कॉल करने पर लगभग से 5 के व्यापार सेवा शुल्क के लिए जिम्मेदार होंगे। (मरम्मत उन व्यवसायों द्वारा की जाती है जिन्हें वारंटी कंपनियां दावों का जवाब देने के लिए किराए पर लेती हैं।) भले ही वारंटी कंपनी आपके दावे को अस्वीकार कर दे, फिर भी आप चेकबुक की जांच की गई कंपनियों और योजनाओं के आधार पर सेवा शुल्क का भुगतान करते हैं।

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यहां तक ​​​​कि सबसे व्यापक योजनाओं में फाइन-प्रिंट बहिष्करण की लंबी सूची शामिल है। अधिकांश कंपनियों के वित्तीय जोखिम को उन वस्तुओं से सीमित करते हैं जो अक्सर टूट जाती हैं या ठीक करने या बदलने के लिए महंगा हो सकता है। उदाहरण के लिए, रेफ्रिजरेटर के बर्फ बनाने वाले बहुत अधिक टूट जाते हैं, यही वजह है कि कई योजनाएं उन्हें बाहर कर देती हैं। और हीटिंग और प्लंबिंग सिस्टम की मरम्मत या बदलने की लागत हजारों डॉलर हो सकती है। यही कारण है कि योजनाएं अक्सर उन वस्तुओं या समग्र रूप से भुगतान की जाने वाली राशि को सीमित कर देती हैं।

लगता है कि अगर आपकी छत लीक हो जाती है तो आप ढके हुए हैं? छह में से तीन कंपनियों ने चेकबुक की जांच नहीं की। और आपको वॉटर हीटर, विंडो एयर कंडीशनर और सोलर हीटिंग सिस्टम जैसी जटिल वस्तुओं पर फाइन प्रिंट की जांच करनी होगी। कुछ कंपनियां उन्हें कवर करती हैं, कुछ नहीं करती हैं, और कुछ उपकरण के कुछ हिस्सों को कवर कर सकती हैं लेकिन अन्य को नहीं। जांच की गई एक योजना चेकबुक में आपके ओवन के स्वयं-सफाई चक्र के दौरान होने वाली किसी भी क्षति को शामिल नहीं किया गया है।

यहां तक ​​​​कि कवर की गई मरम्मत के लिए भी, यदि आपके पास यह साबित करने के लिए रिकॉर्ड नहीं है कि आपने निर्माता के अनुशंसित रखरखाव का प्रदर्शन किया है, या यदि समस्या सामान्य टूट-फूट के अलावा किसी अन्य चीज़ के कारण हुई है, जैसे कि बिजली का उछाल। अधिकांश कंपनियों के साथ, ऐसा ही होता है यदि प्रदाता यह निर्धारित करता है कि समस्या आपके कवरेज से पहले की किसी पूर्व-मौजूदा स्थिति के कारण हुई थी।

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ये कुछ फाइन-प्रिंट सीमाएँ हैं जो प्रदाताओं को यह तय करने में व्यापक अक्षांश देती हैं कि किसी दावे को कवर किया जाए या नहीं। हमारे सदस्यों की प्रतिक्रिया और उपभोक्ता एजेंसियों के पास दर्ज शिकायतों के आधार पर, वारंटी कंपनियां अक्सर उन्हें लागू करती हैं।

यहां तक ​​कि जब कंपनियां दावों को कवर करती हैं, तो वे अक्सर उस राशि को सीमित कर देती हैं जिसका उन्हें भुगतान करना होता है। सभी छह कंपनियों की चेकबुक ने कम से कम कुछ वस्तुओं के लिए भुगतान की जाने वाली राशि को सीमित कर दिया। उदाहरण के लिए, अमेरिका के फर्स्ट चॉइस होम क्लब के लिए एक नमूना अनुबंध में कहा गया है कि कंपनी कवर्ड इंटीरियर प्लंबिंग रिपेयर के लिए प्रति वर्ष 0 से अधिक के लिए उत्तरदायी नहीं होगी और अधिकांश अन्य समस्याओं के लिए $ 1,500 प्रति कवर आइटम पर कैप्स प्रतिपूर्ति के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। इसी तरह, फिडेलिटी नेशनल होम वारंटी के लिए एक नमूना अनुबंध वॉटर हीटर और एचवीएसी सिस्टम के दावों को प्रति अनुबंध अवधि 1,500 डॉलर तक सीमित करता है।

(स्पष्ट होने के लिए, यह नए घरों के लिए वारंटी के खिलाफ कोई चेतावनी नहीं है। नए-घर बिल्डरों द्वारा प्रदान की जाने वाली वारंटी व्यापक होनी चाहिए, जितने साल आपको मिल सकते हैं उतने वर्षों को कवर करें और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान करें।)

वे ठेकेदारों को चुनते हैं

वारंटी कंपनियां दावा करती हैं कि उनके मरम्मत ठेकेदारों की जांच की जाती है और वे अच्छा काम करते हैं, लेकिन आम तौर पर यह स्पष्ट नहीं है कि वे उन्हें कितनी अच्छी तरह से जांचते हैं। चेकबुक ने कई प्रमुख कंपनियों को ईमेल किया और विवरण मांगा कि वे अपने संबद्ध ठेकेदारों का चयन कैसे करते हैं। केवल अमेरिकन होम शील्ड ने जवाब दिया, एक प्रवक्ता ने ईमेल द्वारा कहा कि ठेकेदारों को बीमा आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए, पृष्ठभूमि की जांच को पूरा करना और बनाए रखना, प्रशिक्षण से गुजरना और अन्य मानदंडों को पूरा करना चाहिए।

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हालांकि प्रवक्ता ने कहा कि एएचएस उन ठेकेदारों को हटा देता है जिनके लिए इसे बहुत अधिक नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया मिलती है, कंपनी ने इस तरह के निष्कासन की सीमा या कितनी बार ऐसा होता है, इसका विवरण नहीं दिया। जब चेकबुक ने बेतरतीब ढंग से 20 हीटिंग और एयर-कंडीशनिंग ठेकेदारों का चयन किया, जो गुणवत्ता के लिए इसकी शीर्ष रेटिंग प्राप्त करते हैं, तो यह पाया गया कि किसी ने भी किसी भी घरेलू वारंटी कार्यक्रम में भाग नहीं लिया और इन ठेकेदारों ने इस प्रकार की वारंटी को अत्यधिक नापसंद किया।

एक बार किसी समस्या का निदान हो जाने के बाद, योजना प्रदाता यह तय करता है कि उसे सुधारना है या नहीं। या प्रदाता आइटम को बदल सकता है, बिना किसी गारंटी के आपको वही ब्रांड या रंग मिलेगा, जो रेफ्रिजरेटर और ओवन जैसे उपकरणों के साथ एक समस्या हो सकती है।

जांच की गई कम से कम चार पॉलिसी प्रदाताओं के अनुबंधों में कहा गया है कि वे अपने द्वारा भेजे गए श्रमिकों की लापरवाही या अन्य आचरण के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। और फीडबैक के आधार पर चेकबुक घर के मालिकों से मिलती है, यह चिंता का कारण है।

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एक गृहस्वामी ने चेकबुक को बताया कि उसके सीवर को बंद करने के लिए भेजे गए तकनीशियन चॉइस होम वारंटी ने अपने सांप को पाइप में फंसा दिया। लाइन काटने और जाने के बाद, वह चाहता था कि वह वापस आने और बाकी को हटाने के लिए 0 का भुगतान करे। बीबीबी को ग्राहक की शिकायत के जवाब में, वारंटी कंपनी ने अपने अनुबंध की भाषा की ओर इशारा किया, जिसमें कहा गया था कि यह सेवा प्रदाताओं द्वारा किसी भी लापरवाही के लिए जिम्मेदार नहीं है। ठेकेदार की बीबीबी के साथ निराशाजनक डी-प्लस रेटिंग है। चॉइस होम वारंटी ने टिप्पणी के लिए चेकबुक के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

असंतुष्ट ग्राहक

वारंटी प्रदाताओं के बारे में उपभोक्ता एजेंसियों को हर साल हजारों शिकायतें प्राप्त होती हैं। आम शिकायतों में दावों का खंडन करना, मरम्मत को गलत तरीके से करना, और मरम्मत को शेड्यूल या पूरा होने में कई दिन या सप्ताह लगते हैं। उपभोक्ताओं ने बताया कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचने के लिए कभी-कभी एक घंटे या उससे अधिक समय तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है। कुछ लोगों ने शिकायत की कि यदि एक कवर की गई वस्तु को ठीक नहीं किया जा सकता है, तो कंपनी ने इसे बदलने की पूरी लागत का भुगतान करने से इनकार कर दिया और कभी-कभी केवल थोक मूल्य की पेशकश की।

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अमेरिकन होम शील्ड, सबसे बड़ी यू.एस. होम वारंटी कंपनी, पिछले तीन वर्षों में बीबीबी को 10,765 से अधिक ग्राहकों की शिकायतों का विषय रही है। शिकायतों के बारे में चेकबुक ईमेल के जवाब में, एएचएस प्रवक्ता ने कहा कि पिछले तीन वर्षों में कंपनी ने 11 मिलियन सेवा अनुरोधों का जवाब दिया, 1 प्रतिशत से भी कम बीबीबी को बढ़ा दिया गया था। उन्होंने कहा कि हम ग्राहकों के मामले सामने आने और उन्हें हल करने के लिए सीधे बीबीबी के साथ काम करते हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि आप होम वारंटी के साथ आगे नहीं आ सकते। हमारे द्वारा देखी गई ग्राहक समीक्षाओं के आधार पर, कुछ ग्राहकों का कहना है कि कवरेज ने उन्हें पैसे बचाए। उदाहरण के लिए, बीबीबी वेबसाइट पर अमेरिकन होम शील्ड के लिए 1,223 तीन-, चार- और पांच सितारा समीक्षाएं हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक, जिसने कंपनी को पांच सितारा रेटिंग दी थी, ने कहा कि योजना ने केवल पांच महीनों में अपने लिए भुगतान किया था, जिसके दौरान उसने दो दावे किए। लेकिन लगभग दो बार एक और दो सितारा समीक्षाएं हैं, और कंपनी की समग्र समीक्षा रेटिंग केवल दो सितारों से अधिक है।

एक महान शिक्षक के गुण

कुछ वारंटी कंपनियों को सरकारी कार्रवाई का निशाना बनाया गया है। 2015 में, चॉइस होम वारंटी और इसके प्रमुख अधिकारियों ने न्यू जर्सी अटॉर्नी जनरल द्वारा लाए गए मुकदमे को निपटाने के लिए लगभग $ 800,000 का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की, जिसमें उन पर अपने ग्राहकों के दावों को अस्वीकार करने के लिए रचनात्मक और भ्रामक साधनों का उपयोग करने का आरोप लगाया गया था। उनमें से, शिकायत में कहा गया है, ग्राहकों को रखरखाव रिकॉर्ड प्रदान करने की आवश्यकता होती है, तब भी जब तकनीशियनों ने बताया कि एक आइटम को ठीक से बनाए रखा गया था या रखरखाव की कमी के कारण समस्या नहीं हुई थी।

क्या करें

होम वारंटी खरीदना छोड़ दें और अपने उपकरणों या होम सिस्टम की मरम्मत या बदलने के लिए भुगतान करने के लिए तैयार रहें। कुल मिलाकर, होम वारंटी से बचने से आपके पैसे बचेंगे और आपको ब्रेकडाउन को संबोधित करने का सबसे अच्छा तरीका तय करने में मदद मिलेगी।

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महंगे मुद्दों के लिए, जैसे कि आपके हीटिंग सिस्टम या छत को बदलना, एक अच्छी तरह से वित्त पोषित बचत खाता या एक समर्पित उत्पाद मरम्मत या प्रतिस्थापन निधि को बनाए रखते हुए स्व-बीमा। कई ठेकेदार भुगतान योजनाएं भी पेश करते हैं (सुनिश्चित करें कि कोई भी ब्याज दरें उचित हैं)।

होम सेलर्स अक्सर संभावित समस्याओं के बारे में चिंताओं को दूर करने के लिए खरीदारों के लिए होम वारंटी खरीदने की पेशकश करते हैं। इन नीतियों में से किसी एक को स्वीकार करने के बजाय, पता करें कि कवरेज की लागत कितनी है और विक्रेता से समापन पर उस राशि के लिए आपको क्रेडिट देने के लिए कहें।

फिर आप उन निधियों का उपयोग वारंटी के बहिष्करण, प्रति-कॉल शुल्क और अन्य सिरदर्द से बचने के लिए भविष्य की किसी भी समस्या को कवर करने में मदद के लिए कर सकते हैं।

यदि आप अभी भी वारंटी खरीदना चाहते हैं, तो अनुबंध को ध्यान से पढ़ें। निर्धारित करें कि वास्तव में क्या है और क्या शामिल नहीं है, कंपनी द्वारा भुगतान की जाने वाली राशियों की कोई सीमा, और जब भी आप सेवा के लिए कॉल करेंगे तो आपसे शुल्क लिया जाएगा। और स्थानीय उपभोक्ता एजेंसियों के साथ इसकी शिकायत का इतिहास देखें।

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उन वेबसाइटों के बारे में भी सावधान रहें जो होम वारंटी कंपनियों को रेट करने का दावा करती हैं; यह जानना कठिन है कि वे कितने स्वतंत्र या सटीक हैं। उदाहरण के लिए, साइट Top10होमवारंटीReviews.com लिस्ट चॉइस होम वारंटी - पिछले तीन वर्षों में 4,600 से अधिक बीबीबी शिकायतों वाली कंपनी - इसकी शीर्ष पिक के रूप में, बकाया 9.9 की रेटिंग के साथ। वेबसाइट का विज्ञापन प्रकटीकरण यह स्वीकार करता है कि यह उन कंपनियों से धन स्वीकार करता है जो इसमें शामिल हैं और यह शुल्क इसकी रेटिंग को प्रभावित कर सकता है।

हमारे सवालों के जवाब में, वेबसाइट संचालित करने वाले नेचुरल इंटेलिजेंस के मार्केटिंग प्रमुख अवीव कनानी ने कहा कि साइट यह स्पष्ट करती है कि विज्ञापन शुल्क का भुगतान कंपनी की रेटिंग को प्रभावित करता है, साथ ही कंपनी की लोकप्रियता और ग्राहक जैसे कारकों को भी प्रभावित करता है। विश्वास। उन्होंने कहा कि हमारी वेबसाइट पर आने वाले लोग अस्वीकरण को बहुत स्पष्ट तरीके से देख सकते हैं जैसा कि यह पृष्ठ के शीर्ष पर दिखाई देता है। उन्होंने यह नहीं बताया कि चॉइस होम वारंटी ने विज्ञापन शुल्क का भुगतान किया है या नहीं; न ही उन्होंने यह खुलासा किया कि वेबसाइट कंपनी की शीर्ष रेटिंग तक कैसे पहुंची।

थाhington Consumer's Checkbook पत्रिका और Checkbook.org एक गैर-लाभकारी संगठन है जिसका मिशन उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सेवा और न्यूनतम मूल्य प्राप्त करने में मदद करना है। हम उपभोक्ताओं द्वारा समर्थित हैं और हमारे द्वारा मूल्यांकन किए जाने वाले सेवा प्रदाताओं से कोई पैसा नहीं लेते हैं। आप चेकबुक की सभी रेटिंग और सलाह 25 मई तक निःशुल्क एक्सेस कर सकते हैं checkbook.org/washingtonpost/warranties .

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